Rèm Cửa Đại Phát xây dựng Chính sách Bán hàng, Đổi trả & Hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm tại remcuadaiphat.com. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin sản phẩm, giá bán, điều kiện giao nhận, đổi trả và hoàn tiền một cách rõ ràng, minh bạch.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được bán trực tiếp bởi Rèm Cửa Đại Phát trên website và các đơn hàng được chúng tôi xác nhận.

1. Chính Sách Bán Hàng

Rèm Cửa Đại Phát cung cấp các sản phẩm rèm cửa và giải pháp che nắng như rèm vải, rèm cầu vồng, rèm cuốn, rèm Roman, rèm sáo gỗ, rèm sáo nhôm, rèm văn phòng và các sản phẩm liên quan.

Thông tin về tên sản phẩm, hình ảnh, chất liệu, màu sắc, kích thước, giá bán và đặc điểm sản phẩm được công bố tại từng trang sản phẩm.

Đối với sản phẩm có nhiều màu sắc, kích thước hoặc quy cách khác nhau, khách hàng vui lòng kiểm tra và xác nhận lựa chọn trước khi đặt hàng.

Một số sản phẩm rèm được may đo, cắt hoặc sản xuất theo kích thước thực tế. Đối với các đơn hàng này, Rèm Cửa Đại Phát sẽ xác nhận kích thước, mẫu mã, màu sắc và các yêu cầu liên quan với khách hàng trước khi sản xuất.

Giá bán và các chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

2. Thời Hạn Đổi Trả: 07 Ngày

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời hạn 07 ngày được tính từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công cho khách hàng.

Sau thời hạn này, sản phẩm sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành nếu vấn đề thuộc phạm vi bảo hành.

3. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Rèm Cửa Đại Phát chấp nhận yêu cầu đổi/trả đối với cả sản phẩm có lỗi và một số trường hợp sản phẩm không lỗi, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu của chính sách này.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu đã đặt.
  • Giao sai màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc đơn hàng.
  • Sản phẩm thực tế không đúng với thông tin chính đã được Rèm Cửa Đại Phát xác nhận khi bán hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu đối với sản phẩm tiêu chuẩn chưa qua sử dụng, nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả tại Mục 4.

4. Điều Kiện Sản Phẩm Được Đổi Trả

Đối với sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, sản phẩm cần:

  • Còn mới và chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.
  • Không bị bẩn, rách, trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng.
  • Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và các thành phần đi kèm.
  • Còn bao bì nguyên vẹn trong trường hợp sản phẩm được giao kèm bao bì.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng từ Rèm Cửa Đại Phát.
  • Gửi yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai do Rèm Cửa Đại Phát, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để chúng tôi kiểm tra và xử lý.

5. Sản Phẩm May Đo Theo Kích Thước

Rèm cửa là nhóm sản phẩm có đặc thù nhiều đơn hàng được may, cắt hoặc sản xuất riêng theo kích thước cửa thực tế của khách hàng.

Đối với sản phẩm đã được sản xuất đúng mẫu mã, màu sắc và kích thước mà khách hàng đã xác nhận, chúng tôi không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc thay đổi ý định mua hàng.

Tuy nhiên, nếu sản phẩm may đo:

  • Sai kích thước so với kích thước đã được Rèm Cửa Đại Phát xác nhận;
  • Sai mẫu hoặc màu do lỗi của chúng tôi;
  • Có lỗi sản xuất;
  • Có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến việc sử dụng;

Rèm Cửa Đại Phát sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra và thực hiện sửa chữa, làm lại, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy tình trạng thực tế.

Trường hợp khách hàng tự cung cấp kích thước và sản phẩm được sản xuất chính xác theo kích thước khách hàng đã xác nhận, sai lệch do thông tin đo đạc của khách hàng cung cấp không được xem là lỗi sản xuất của Rèm Cửa Đại Phát.

6. Phương Thức Đổi Trả

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Rèm Cửa Đại Phát để yêu cầu đổi/trả.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng phương thức phù hợp:

  • Trả trực tiếp tại địa điểm được Rèm Cửa Đại Phát xác nhận; hoặc
  • Gửi sản phẩm thông qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của chúng tôi.

Khách hàng không nên tự gửi sản phẩm về một địa chỉ chưa được Rèm Cửa Đại Phát xác nhận, nhằm tránh thất lạc hoặc giao sai địa điểm.

7. Chi Phí Đổi Trả

Trường hợp lỗi thuộc về Rèm Cửa Đại Phát

Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển do chúng tôi sắp xếp, giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai kích thước hoặc thiếu hàng do lỗi của Rèm Cửa Đại Phát:

Khách hàng không phải chịu phí đổi trả.

Rèm Cửa Đại Phát chịu chi phí hợp lý để nhận lại và giao sản phẩm thay thế.

Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu

Nếu sản phẩm không có lỗi và khách hàng đổi/trả do thay đổi nhu cầu, khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm về địa điểm được Rèm Cửa Đại Phát hướng dẫn.

Không thu phí nhập lại hàng (restocking fee).

Các khoản phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

8. Quy Trình Đổi Trả

Khách hàng thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Liên hệ Rèm Cửa Đại Phát trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin đơn hàng và sản phẩm cần đổi/trả.

Bước 3: Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần xác minh tình trạng hàng hóa.

Bước 4: Rèm Cửa Đại Phát kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi/trả.

Bước 5: Khách hàng gửi lại sản phẩm hoặc chúng tôi bố trí tiếp nhận sản phẩm tùy trường hợp.

Bước 6: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Rèm Cửa Đại Phát thực hiện đổi sản phẩm hoặc tiến hành hoàn tiền theo phương án đã xác nhận.

9. Chính Sách Hoàn Tiền

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, Rèm Cửa Đại Phát sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm trả lại đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn tiền.

Số tiền được hoàn sẽ căn cứ vào giá trị sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

Đối với trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Rèm Cửa Đại Phát, khách hàng được hoàn lại giá trị sản phẩm theo phương án được xác nhận và không phải chịu chi phí đổi trả thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển phát sinh do khách hàng chịu sẽ không thuộc giá trị hoàn lại, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

10. Phương Thức Hoàn Tiền

Khoản tiền hoàn lại có thể được thực hiện bằng:

  • Chuyển khoản ngân hàng; hoặc
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu phương thức thanh toán đó hỗ trợ hoàn tiền.

Rèm Cửa Đại Phát thực hiện xử lý hoàn tiền trong 01 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt.

Sau khi chúng tôi thực hiện hoàn tiền, thời điểm tiền thực tế hiển thị trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

11. Đổi Sang Sản Phẩm Khác

Nếu khách hàng lựa chọn đổi sản phẩm:

  • Sản phẩm thay thế có giá bằng sản phẩm cũ: không phát sinh chênh lệch giá.
  • Sản phẩm mới có giá cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
  • Sản phẩm mới có giá thấp hơn: phần chênh lệch sẽ được hoàn lại cho khách hàng theo phương thức đã thống nhất.

Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng thực tế tại thời điểm xử lý.

12. Sản Phẩm Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả

Yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận nếu:

  • Yêu cầu được gửi sau thời hạn 07 ngày.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị rách, bẩn, biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng gây ra.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sản phẩm may đo/gia công riêng đã được sản xuất đúng yêu cầu mà khách hàng đã xác nhận và khách hàng chỉ thay đổi nhu cầu.
  • Không thể xác minh sản phẩm được mua từ Rèm Cửa Đại Phát.

Quy định này không làm ảnh hưởng đến quyền bảo hành đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

13. Hàng Khuyến Mại Và Giảm Giá

Sản phẩm đang giảm giá hoặc thuộc chương trình khuyến mại vẫn được áp dụng chính sách đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện của chính sách này, trừ trường hợp chương trình khuyến mại có điều kiện riêng được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi mua.

14. Kiểm Tra Hàng Khi Nhận

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đặc biệt là:

  • Tên và mẫu sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Màu sắc.
  • Kích thước nếu có thể kiểm tra.
  • Tình trạng bên ngoài.
  • Phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu hàng, khách hàng nên chụp ảnh/video và liên hệ Rèm Cửa Đại Phát để được hỗ trợ.

15. Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả

Khách hàng cần yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ:

RÈM CỬA ĐẠI PHÁT

Hotline: 0945.898.778

TP.HCM: 287 Phạm Văn Bạch, Phường Tân Sơn, TP.HCM

Nha Trang: 125 Thái Thông, Vĩnh Thái, TP. Nha Trang

Đà Lạt: 30 Hồ Tùng Mậu, Phường 3, TP. Đà Lạt

Lâm Đồng: 86/1 Nguyễn Trung Trực, Khu 6, Huyện Di Linh

Đắk Lắk: L237, Khu Eco City, Phường Tân An, TP. Buôn Ma Thuột

Quảng Ngãi: Đội 4, Thôn Điền Chánh, Huyện Tư Nghĩa, Quảng Ngãi

Website: remcuadaiphat.com

Rèm Cửa Đại Phát tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và các điều kiện được công bố trong chính sách này.